获取一个新用户的成本是召回一个老用户的5倍。流量运营做好老用户召回，等于用1/5的成本做增长。

一、流失预警：在用户离开前就行动

定义流失标准（如30天未登录），并设置预警线（如活跃度下降50%即预警）。用数据看板监控预警用户数，做到早发现早召回。

二、召回策略：分层召回比无差别推送有效10倍

将流失用户分为3类：刚流失（7-15天未活跃）推送优惠召回；中期流失（15-30天）推送新功能召回；长期流失（30天以上）推送内容召回。不同阶段用不同钩子。

三、触达通道：多通道组合提高触达率

Push通知覆盖最广但打开率低（3-5%），短信打开率中等（10-15%），邮件打开率取决于标题。建议Push+短信组合使用，间隔2天分两次触达。

四、话术设计：让用户觉得被需要而非被推销

召回话术的3个要素：情感连接（"好久不见"）、价值传递（"你关注的内容有更新"）、行动引导（"回来看看"）。避免上来就发优惠券，这会让用户觉得你只是为了卖货。

五、效果评估：召回率+留存率双重考核

召回率=召回用户数/流失用户数，行业平均3-8%。但召回率不够，还要看召回后的7日留存率。如果召回用户7天后又流失了，说明召回策略有问题。流量运营要同时盯住召回率和召回后留存率。