不做用户调研的运营决策就是拍脑袋。运营技巧中的用户调研是科学决策的基础。

一、调研方法：3种方法适用不同场景

问卷调查适合大样本验证（500份以上有统计意义）；深度访谈适合探索性洞察（8-15人即可）；行为数据分析适合发现用户"说的和做的不一致"。运营技巧的调研方法选择要匹配调研目标。

二、问卷设计：5个原则避免废题

1个问卷只解决1个核心问题；题数控制在15题以内；选择题为主+1-2个开放题；避免诱导性问题；先预发5份测试理解度。运营技巧的问卷设计核心是"问对的问题比问得多重要"。

三、用户访谈：问为什么比问是什么更重要

用户说"我想要这个功能"，追问"为什么需要"、"现在怎么解决的"、"理想状态是什么"。运营技巧的深度访谈用5Why法挖掘真实需求而非表面需求。

四、数据分析：定量找规律，定性找原因

问卷数据用交叉分析（如不同年龄段的需求差异），访谈数据用主题归类法（把相似回答归类为需求主题）。运营技巧的数据分析要把定量和定性结合，互相印证。

五、洞察提取：从数据到行动建议

每个调研结论都要对应一个行动建议："80%用户希望增加夜间模式"对应"下月版本增加夜间模式"。运营技巧的用户调研价值不在报告，在于行动。